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Asistencia/Emergencias

Qué hacer

Si te encuentras en graves dificultades y necesitas ayuda, el número único de emergencias en Italia es el 112, gratuito y sin necesidad de prefijo: el operador te pondrá en contacto con la autoridad o el servicio que pueda ayudarte.

Para necesidades limitadas a zonas específicas, también puedes llamar a los siguientes números:

Policía nacional: 113 (accidentes, robos, etc.)

Bomberos: 115 (incendios, emergencias meteorológicas)

Servicio médico de urgencia y emergencia: 118 (necesidades relacionadas con la salud)

 

Reclamaciones | Interrupciones

En caso de que surja algún problema durante tu estancia en Italia, ponte primero en contacto con el alojamiento, el restaurante, el comerciante, etc. para obtener las explicaciones oportunas. Si no estás satisfecho, puedes emprender acciones para proteger tus derechos, teniendo en cuenta que es importante recopilar y conservar toda la documentación y pruebas que demuestren el incumplimiento denunciado (fotografías y vídeos cuando sea posible, declaraciones firmadas por otros turistas, facturas de los gastos realizados, etc.). Si la ineficacia ha afectado a varias personas, puedes actuar con una reclamación colectiva.

Infracciones administrativas

Si recibes solicitudes de precios distintos a los expuestos, o ante la falta de las licencias necesarias, incumplimiento de las normas higiénicas y sanitarias, o negativa a expedir un recibo, puedes dirigirte a la policía municipal u otra autoridad de seguridad pública, incluso a través de las asociaciones de consumidores.

Infracciones penales

Cualquier robo, fraude o acto violento debe ser denunciado a los carabinieri o a la policía nacional, debiendo adjuntar un informe a la solicitud de resarcimiento del daño. Estos son los números de teléfono:

Carabinieri: 112

Policía: 113

 

Asistencia y asesoramiento

Para obtener información, protección, asistencia y asesoramiento sobre tus derechos, los turistas podéis dirigiros a las asociaciones de consumidores, reunidas en el Consejo Nacional de Consumidores y Usuarios.

También puedes ponerte en contacto con el servicio Europe Direct (n. 00 800 67891011) desde cualquier lugar de la Unión Europea o enviar un correo electrónico a través del formulario disponible aquí.

Para la resolución de litigios en materia de consumo en los Estados miembros de la UE/EEE, puedes encontrar información sobre la "Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC)" en www.ecc-netitalia.it o www.euroconsumatori.org.

 

Embajadas y consulados extranjeros

En Roma, la capital, se encuentran las embajadas de más de 200 países: aquí puedes informarte de las iniciativas culturales organizadas por los distintos países y de las oportunidades de negocio, así como de los trámites para trabajar en Italia u obtener una habilitación a la enseñanza. Los consulados pueden ser de gran ayuda para los turistas que, por desgracia, se encuentran en dificultades en Italia. Pueden prestar asistencia en situaciones específicas de emergencia individual y colectiva y expedir documentos de viaje para el retorno en caso de robo o pérdida de documentos de identidad. Los consulados de las naciones que mantienen relaciones estables y frecuentes con Italia se encuentran en las principales ciudades italianas. Además, en muchas ciudades italianas hay consulados honorarios que pueden ayudar a los turistas y apoyarlos en cualquier eventualidad.

Encuentra la embajada o los consulados de su país en Italia.