Assistance

Assistance médicale

L'Italie garantit l'assistance médicale à toute personne qui en a besoin et qui se rend dans un hôpital public ou dans des structures similaires présentes sur le territoire (premiers soins, centres médicaux, cabinets de consultation). Dans ces cas, aucun paiement n'est requis de la part de l'utilisateur. Cependant, il est conseillé de souscrire une assurance voyage avant votre départ pour vous assurer une couverture contre les accidents et les maladies non couverts par le service national de santé.

Nous vous rappelons qu'en cas d'urgence médicale, vous pouvez appeler le numéro 118 pour recevoir une intervention d'urgence.

Pharmacies

Les pharmacies suivent les horaires des magasins. Dans les grandes villes, certaines sont ouvertes 24 h/24. Les jours fériés (par exemple le dimanche) ou pour les urgences de nuit, les pharmacies sont ouvertes en suivant un calendrier de garde : il est affiché à l'extérieur de chaque établissement, même s'il est fermé, pour permettre de connaître la pharmacie ouverte la plus proche.

Dentiste

Les ressortissants étrangers présents temporairement en Italie ont également droit aux soins dentaires de base , il suffit de se rendre dans une clinique du Service national de santé ou, en cas d'urgence, aux urgences.

Voyager en toute sécurité : ambassades et consulats étrangers

À Rome, la capitale, se trouvent les ambassades de plus de 200 pays : ici, vous pouvez vous renseigner sur les activités culturelles organisées par les différents États dans notre pays et les opportunités d'affaires, ainsi que sur les procédures pour travailler en Italie ou pour obtenir l'habilitation à l'enseignement. Les consulats peuvent être d'une grande aide pour les touristes qui se trouveraient en difficulté en Italie. Ils peuvent fournir une assistance dans des situations d'urgence individuelles et collectives spécifiques et délivrer des documents de voyage pour le retour en cas de vol ou de perte de documents d'identité. Les consulats des pays qui ont des relations stables et fréquentes avec l'Italie se trouvent également dans les principales villes italiennes. En outre, il existe des consulats honoraires qui peuvent aider le touriste et le soutenir en toute circonstance.

Vous pouvez trouver l'ambassade ou les consulats de votre pays en Italie simplement en recherchant en ligne.

Réclamations et problèmes

Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour en Italie, il est conseillé de vous adresser à l'établissement d'hébergement, au restaurant, au commerçant, etc. pour obtenir des explications adéquates à ce sujet. Si cela n'est pas suffisant, il est possible d'agir pour protéger ses droits, sachant qu'il est important de collecter et de conserver tous les documents et preuves directes permettant de le prouver (photographies et vidéos si possible, déclarations signées par d'autres touristes, factures des frais engagés, etc.). Si le problème a concerné plusieurs personnes, il est possible d'intenter une action en justice collective.

Infractions administratives

Pour des questions telles que les demandes concernant des prix autres que ceux affichés, l'absence de licences requises, le non-respect des règles d'hygiène et de santé, ou le refus de délivrer un reçu, vous pouvez vous adresser à la police municipale locale ou à une autre autorité de sécurité publique.

Infractions pénales

Tout vol, escroquerie ou acte violent doit être signalé à la gendarmerie ou à la police nationale, dont le procès-verbal doit être joint à la demande d'indemnisation. Voici les numéros de téléphone :

•  Carabiniers : 112
•  
•  Police : 113

Assistance et conseil

Pour obtenir des informations, une protection, une assistance et des conseils sur ses droits, le touriste peut s'adresser aux associations de consommateurs, réunies au sein du Conseil national des consommateurs et des utilisateurs.

Vous pouvez également vous adresser au service Europe Direct (tél. n° 00 800 67891011) depuis n'importe quel endroit de l'Union européenne ou envoyer un e-mail via le formulaire approprié.

Pour le règlement des litiges en matière de consommation dans les États membres de l'UE/EEE, vous pouvez obtenir des informations sur le « Réseau des centres européens des consommateurs - ETC Net » en consultant le site www.ecc-netitalia.it ou www.euroconsumatori.org.