Hilfe

Gesundheitswesen

Italien garantiert medizinische Versorgung für alle, die sie benötigen und sich in ein öffentliches Krankenhaus begeben oder eine ähnliche Einrichtung im Land aufsuchen (Notaufnahmen, Polikliniken, Bereitschaftsdienste). In diesen Fällen ist keine Zahlung seitens des Nutzers vorgesehen. Es ist jedoch ratsam, vor der Abreise eine Reisekrankenversicherung abzuschließen, um sich gegen Unfälle und Krankheiten abzusichern, die nicht vom staatlichen Gesundheitsdienst gedeckt sind.

Wir weisen darauf hin, dass Sie bei einem medizinischen Notfall die Notrufnummer 118 wählen können, um den Rettungsdienst zu rufen.

Apotheken

Die Apotheken haben die gleichen Öffnungszeiten wie andere Geschäfte. In großen Städten gibt es einige, die rund um die Uhr geöffnet sind. An Sonn- und Feiertagen oder für nächtliche Notfälle sind die Apotheken nach Schichten geöffnet: Ein Kalender (der an jeder Einrichtung ausgehängt ist, auch wenn sie geschlossen ist) ermöglicht es Ihnen, festzustellen, wo Sie die nächstgelegene geöffnete Apotheke finden können.

Zahnarzt

Auch ausländische Staatsangehörige, die sich vorübergehend in Italien aufhalten, haben Anspruch auf eine zahnärztliche Grundversorgung, sie müssen sich lediglich an eine Praxis des staatlichen Gesundheitsdienstes oder im Notfall an die Notaufnahme wenden.

Sicher auf Reisen: ausländische Botschaften und Konsulate

In der Hauptstadt Rom befinden sich die Botschaften von mehr als 200 Ländern: Hier kann man sich über die von den verschiedenen Ländern organisierten Kulturinitiativen und Geschäftsmöglichkeiten sowie über die Verfahren für die Arbeit in Italien oder die Erlangung einer Lehrbefähigung informieren. Die Konsulate können Touristen, die sich in Italien in Schwierigkeiten befinden, eine große Hilfe sein. Sie können in spezifischen, individuellen und allgemeinen Notsituationen Unterstützung leisten und bei gestohlenen oder verlorenen Ausweispapieren Reisedokumente für die Rückreise ausstellen. Konsulate von Ländern, die stabile und häufige Beziehungen zu Italien unterhalten, befinden sich in den wichtigsten italienischen Städten. Darüber hinaus gibt es Honorarkonsulate, die Touristen in jeder Situation helfen und sie unterstützen können.

Sie können die Botschaft oder das Konsulat Ihres Landes in Italien ganz einfach online finden.

Reklamationen und Störungen

Sollten während Ihres Aufenthalts in Italien Probleme auftreten, ist es ratsam, sich an die Unterkunft, das Restaurant, den Ladenbesitzer usw. zu wenden, um entsprechende Erklärungen zu erhalten. Sollte dies nicht ausreichen, kann man seine Rechte einklagen, wobei es wichtig ist, alle Unterlagen und direkten Beweise zu sammeln und aufzubewahren (Fotos und Videos, wenn möglich, von anderen Touristen unterzeichnete Erklärungen, Rechnungen über entstandene Kosten usw.). Wenn die Unzulänglichkeit mehrere Personen betrifft, kann eine Sammelklage eingereicht werden.

Verwaltungsrechtliche Verstöße

Bei Fragen, die Folgendes umfassen: andere als die angegebenen Preise, fehlende erforderliche Genehmigungen, Nichteinhaltung der Gesundheits- und Hygienevorschriften oder die Verweigerung der Ausstellung einer Quittung, können Sie sich an die örtliche Polizei oder eine andere Behörde für öffentliche Sicherheit wenden.

Strafrechtliche Verstöße

Etwaige Diebstähle, Betrugsfälle und Gewalttaten müssen den Carabinieri oder der Staatspolizei gemeldet werden, ein entsprechendes Protokoll ist der Schadensersatzforderung beizufügen. Hier die Telefonnummern:

•  Carabinieri: 112
•  Polizei: 113

Hilfe und Beratung

Für Informationen, Schutz, Unterstützung und Beratung über ihre Rechte können sich Touristen an die Verbraucherverbände wenden, die im Nationalen Rat der Verbraucher und Nutzer zusammengeschlossen sind.

Sie können sich auch von überall in der Europäischen Union aus an den Dienst Europe Direct (Tel.-Nr. 00 800 67891011) wenden oder eine E-Mail über das entsprechende Formular senden.

Für die Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten in den Mitgliedstaaten der EU/des EWR können Informationen über das „Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (European Consumer Centres Network) – ECC Net“ unter www.ecc-netitalia.it oder www.euroconsumatori.org abgerufen werden.