Вы находитесь в Официальный туристический сайт Италии / Информация / Права туриста / Воздушные перевозки

Воздушные перевозки

Все авиакомпании, действующие на территории ЕС, обязаны информировать пассажиров об их правах в случае отказа в посадке на рейс, отмены и задержки рейса.

Бронирование – При бронировании пассажир имеет право получить информацию об авиакомпании, расписании полетов, типе воздушного судна, тарифах и о наличии существующих ограничений, а также получить код бронирования.

Если пассажир – лицо с ограниченной мобильностью или несовершеннолетний без сопровождения, необходимо указать на данное обстоятельство при бронировании и запросить информацию о порядке оказания помощи авиакомпании в данном случае.

Соглашение о перевозке заключается в момент приобретения билета в бумажном или электронном виде. В случае приобретения электронного билета, пассажир имеет право получить от авиакомпании маршрутную квитанцию, где указаны все сведения, предусмотренные для традиционного билета на самолет.

- Ненадлежащее оказание услуг:
Отказ в посадке (Овербукинг), Отмена рейса и Длительная задержка

При отказе в посадке на самолет (овербукинг), отмене рейса и длительной задержке пассажир имеет право на денежную компенсацию, возмещение ущерба или посадку на альтернативный рейс, а также на помощь согласно Хартии прав пассажиров (Carta dei diritti del passeggero).

- Денежные компенсации:
- 250,00 евро на маршрутах дальностью до 1.500 км
- 400,00 евро при полетах в пределах ЕС дальностью более 1.500 км и на всех маршрутах дальностью от 1.500 до 3.500 км
- 600,00 евро на маршрутах дальностью более 3.500 км за пределами ЕС

Данная сумма выплачивается наличными, электронным банковским переводом, банковским перечислением, банковским чеком, бонусом на перелет или в виде иных услуг по соглашению с пассажиром.
Техническая неисправность воздушного судна, приведшая к отмене рейса, как правило, не является исключительным обстоятельством, не дающим права на получение компенсации пассажирами, если только данная неисправность не обусловлена событиями, которые, по своей природе или причине возникновения, не сопряжены с нормальным функционированием воздушного перевозчика и которые перевозчик в состоянии контролировать.

Пассажиры задержанных рейсов могут быть приравнены к пассажирам отмененных рейсов в смысле получения денежной компенсации. Таким образом, они имеют право требовать компенсацию в размере от 250 до 600 евро, как предусмотрено в случае отмены рейса, при задержке рейса на три часа и более, если только авиаперевозчик не докажет, что данная задержка обусловлена исключительными обстоятельствами, которых невозможно было избежать даже при принятии всех необходимых мер, то есть обстоятельствами, не контролируемыми авиаперевозчиком.

- Задержка и права туриста
В случае задержки на 2, 3 или 4 часа  в зависимости от дальности маршрута в ожидании рейса путешественник имеет право:
- совершить два телефонных звонка (отправить два факсимильных сообщения или сообщения электронной почты) за счет перевозчика
- получить пищу, напитки, надлежащее размещение в гостинице при необходимости переночевать

В случае задержки более чем на 5 часов пассажир имеет право на:
- возврат стоимости билета в течение семи дней
- или посадку на альтернативный рейс в конечный пункт назначени при первой же возможности или в другой день, устраивающий пассажира в зависимости от наличия мест.
- Ответственность за багаж

Авиакомпании ЕС и авиакомпании, примкнувшие к Монреальской конвенции, несут ответственность в отношении пассажира в пределах 1.000 СПЗ (специальных прав заимствования, приблизительно 1.167,00 евро), согласно действующему законодательству, в случае задержки, уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа. Авиаперевозчики, не присоединившиеся к вышеуказанной Конвенции, в случае потери или повреждения зарегистрированного багажа несут ответственность в пределах 17 СПЗ (приблизительно 20,00 евро) за килограмм.
Жалобы следует подавать или направлять авиаперевозчику в письменном виде на специальном бланке P.I.R. (Property Irregularity Reports – Сообщение о проблеме с багажом), которые можно получить в багажной службе, у авиаперевозчика или в администрации аэропорта; при этом жалобу следует подавать немедленно или не позднее 7 дней с момента потери багажа (в противном случае жалоба не принимается), а в случае задержки – в течение 21 дня с момента действительного получения багажа. При возможности следует немедленно заявлять о причиненном вреде, в противном случае пассажир обязан будет доказать, что понесенный ущерб причинен в течение авиаперевозки.

- Ответственность в отношении пассажиров при происшествиях

В случае происшествия пассажиры имеют право на возмещение ущерба в пределах, предусмотренных действующим законодательством, приведенным в Хартии прав пассажира (Carta dei diritti del passeggero).

- Права лиц с ограниченными возможностями здоровья и лиц с ограниченной мобильностью при авиаперевозках

Авиаперевозчик, его агент или туристический оператор не может отказать в бронировании или в посадке лицу с ограниченными возможностями здоровья или с ограниченной мобильностью при полете в аэропорт ЕС или вылете из аэропорта ЕС, если заинтересованное лицо имеет действительный билет и бронирование.

Отказ в бронировании или в посадке лицу с ограниченными возможностями здоровья или с ограниченной мобильностью может иметь место лишь по причине безопасности или в связи с габаритами воздушного судна или его дверей, по причине которых посадка или перевозка такого пассажира не представляется возможной.

В таком случае причина отказа должны быть немедленно доведена до сведения пассажира, а по запросу в адрес заинтересованного лица должно быть направлено письменное разъяснение в течение 5 рабочих дней с даты запроса. Авиаперевозчик обязан предоставить текст правил безопасности, которыми руководствуется, а также сведения о наличии ограничений.

Лицу с ограниченными возможностями здоровья или с ограниченной мобильностью, получившему отказ в посадке по причине ограниченных возможностей здоровья или ограниченной мобильности, а также сопровождающему его лицу, при наличии такового, предлагается возмещение стоимости билета или альтернативный рейс.