Вы находитесь в Официальный туристический сайт Италии / Информация / Права туриста / Гостиничные структуры и право на размещение

Гостиничные структуры и право на размещение

- Право на размещение
Управляющий гостиницей может отказать клиенту в проживании только при отсутствии свободных номеров или в случае, если клиент отказывается предъявить документы или оплатить причитающуюся сумму.

- Лица с ограниченными возможностями здоровья
Лица с ограниченными возможностями здоровья имеют право пользоваться туристическими услугами на принципах равных возможностей, отсутствия дискриминации и участия в общественной жизни. Тем не менее, рекомендуем заранее узнавать о возможных ограничениях, обусловленных архитектурными или структурными особенностями принимающей стороны, чтобы обеспечить возможность воспользоваться предлагаемыми услугами в должном объеме.

- Цены
Клиент имеет право на что, чтобы в лобби отеля на видном месте были указаны цены на предлагаемые услуги.  

- Классификации
Гостиничные структуры подразделяются на категории по «звёздной системе» сообразно уровню сервиса, набору услуг и наличию определенных условий. Так как процедура классификации отелей вверена региональным органам власти, на территории страны могут наблюдаться некоторые различия в стандартах качества.

- Залог
Если в качестве гарантийного залога предусмотрено взимание определенной суммы, которая в случае исполнения договора подлежит возврату или зачету при оплате оказанных услуг. В случае неисполнения обязательств вносителем залога, владелец гостиницы вправе расторгнуть договор и удержать эту сумму в качестве возмещения убытка. В случае неисполнения обязательств со стороны гостиницы клиент имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата внесенной суммы в двойном размере.

Хранение ценностей и ответственность гостиничной структуры
Клиент имеет право оставить на хранение ценные бумаги, наличные деньги и прочие ценности. Гостиница несет ответственность за порчу, уничтожение или кражу вещей, оставленных клиентом, в пределах стоимости испорченного, уничтоженного или украденного объекта, но не более стократного размера оплаты проживания за сутки в данной гостинице. Гостиница также несет неограниченную ответственность, если предмет был передан клиентом на ответственное хранение или при отказе в приеме на хранение предметов, которые была обязана принять. Гостиница не несет ответственности, если порча, уничтожение или кража имущества клиента произошли по вине клиента или сопровождающих его лиц в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) или были обусловлены самой природой вещей.

- Исключения
Согласно Гражданскому кодексу клиент не может ссылаться на вышеуказанные положения в случае, если, констатировав порчу, уничтожение или кражу имущества, он заявит о произошедшем в гостинице с задержкой без уважительных причин.