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Transporte aéreo

Todas las compañías aéreas que operan en el territorio comunitario están obligadas a informar a los pasajeros de sus derechos en caso de denegación de embarque, cancelación y retraso del avión.

Reserva de los vuelos - Al realizar la reserva, el pasajero tiene derecho a recibir información sobre la compañía aérea, los horarios del vuelo, el tipo de avión, el precio y las condiciones restrictivas y el código de reserva.

En el caso de pasajeros con movilidad reducida o menor no acompañado, es necesario declarar esa condición en el mismo momento de efectuar la reserva y solicitar información sobre el trato especial dispensado por parte de la compañía.

El contrato de transporte se cierra con la compra del billete, que podrá ser en papel o electrónico. En caso de compra de billete electrónico el pasajero tiene derecho a recibir, por parte de la compañía aérea, el recibo del viaje con la misma información de un billete aéreo tradicional.

- Incidencias: denegación de embarque (overbooking), cancelación de vuelo y retraso prolongado

En caso de denegación de embarque por sobreventa (overbooking), cancelación del vuelo y retraso prolongado, a los pasajeros se les reconocen los derechos a compensación pecuniaria, reembolso o al embarque en un vuelo alternativo y asistencia según las modalidades de protección establecidas por la “ Carta de los derechos del pasajero”.


- Compensaciones pecuniarias:

-  La compensación pecuniaria consiste en un resarcimiento de 250,00 € para los vuelos de hasta 1.500 km., 

- 400,00 € para los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km. y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros; 

- 600,00 € para los vuelos superiores a 3.500 km fuera de la UE. 

Dicha cantidad debe ser pagada en metálico, por medio de una transferencia bancaria electrónica, con órdenes o cheques bancarios o bonos de viaje u otros servicios acordados con el pasajero.

Un problema técnico surgido en un avión, que implique la cancelación del vuelo, no constituye, en general, una circunstancia excepcional que se oponga al derecho de compensación pecuniaria de los pasajeros, a menos que dicho problema derive de acontecimientos que, por su naturaleza y origen, no son inherentes al funcionamiento normal de la actividad de la compañía aérea y estén más allá de su control.

Los pasajeros de los vuelos retrasados pueden ser tratados como pasajeros de vuelos cancelados a los efectos de la aplicación del derecho a la compensación pecuniaria y, por lo tanto, pueden solicitar dicha compensación, que variará entre 250 y 600 euros, como previsto en caso de cancelación del vuelo, cuando debido al retraso del avión sufran una pérdida de tiempo igual a tres horas o más, a menos que la compañía aérea no demuestre que dicho retraso se debe a circunstancias excepcionales que no hubieran podido evitarse incluso si se han adoptado todas las medidas adecuadas, es decir, circunstancias más allá del control efectivo de la compañía aérea.


- Retrasos y derechos del turista

En caso de retrasos de 2, 3 o 4 horas, el viajero durante la espera tiene derecho a:

- efectuar dos llamadas telefónicas (o faxes o correos electrónicos) a cargo de la compañía,
- a recibir comida y bebida o al adecuado alojamiento en un hotel cuando se trate de una o más noches. 

Si el retraso supera las 5 horas:

-  el pasajero tiene derecho al reembolso, antes de siete días, del precio del billete,
- al embarque en un vuelo alternativo hasta su destino final tan pronto como sea posible o en una fecha posterior más conveniente en función de los asientos disponibles.


- Responsabilidad relativa al equipaje

Las compañías aéreas comunitarias y las afiliadas a la Convención de Montreal, responden ante los pasajeros con una compensación de hasta 1.000 deG (aproximadamente 1.160 €), según normativa vigente, en caso de retraso, destrucción, pérdida o daño del equipaje registrado. Las líneas aéreas que no participan en dicha Convención responden en caso de pérdida del equipaje registrado con hasta 17 dsp (unos 20 €) por kilogramo.

Las posibles reclamaciones deben presentarse o enviarse por escrito a la compañía aérea utilizando también los formularios correspondientes rip (informes de irregularidad) disponibles en el punto de asistencia de equipaje, la compañía aérea o el gestor del aeropuerto; sujeto de revocación, de inmediato y no más tarde de 7 días a partir de la fecha de entrega del equipaje o, en caso de retraso, dentro de los 21 días siguientes a la fecha de entrega efectiva. Siempre que sea posible, es mejor demandar el daño inmediatamente, de lo contrario le tocará al pasajero demostrar que el daño sufrido se produjo durante el viaje aéreo.

Responsabilidad relativa a las personas en caso de accidente

En caso de accidente, los pasajeros tienen derecho a una compensación de acuerdo a los límites prescritos por la ley y que figuran en la “Carta de los Derechos del Pasajero”.


Derechos de las personas con discapacidad y de las personas conmovilidad reducida en el transporte aéreo

Una compañía aérea, su agente o el operador turístico no pueden rechazar una reserva o el embarque de personas con discapacidad o movilidad reducida desde y hacia un aeropuerto de la UE, siempre que el interesado esté en posesión de un billete válido y de una reserva.

El rechazo a la reserva o al embarque de una persona con discapacidad o movilidad reducida puede darse sólo por razones de seguridad o por el tamaño de los aviones o de sus puertas, que hacen imposible el embarque o el transporte. 

En este caso, se comunicarán al pasajero los motivos del rechazo y, previa petición, se notificarán por escrito al interesado dentro de 5 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.
La compañía aérea tiene la obligación de poner a disposición las normas de seguridad que aplican en esta materia, así como cualquier restricción.

A las personas con discapacidad o movilidad reducida que se haya denegado el embarque y a su posible acompañante se ofrece el reembolso del billete o un vuelo alternativo.