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Cómo hacer valer los propios derechos

En esta sección se resumen las principales acciones accesibles al turista en caso de violaciones administrativas (hoteles, precios aplicaos, falta de respeto de las normas higiénico sanitarias, no emisión del ticket fiscal, etc.) violaciones de carácter penal (robos y estafas), reclamaciones, asistencia y consulta.

Infracciones administrativas

Se trata de infracciones relativas, por ejemplo, a la falta de correspondencia entre la clasificación de las estructuras de alojamiento turístico y los servicios ofrecidos, la demanda de diferentes precios a los expuestos, la falta de los permisos necesarios o licencias, el incumplimiento de las normas higiénico-sanitarias o el rechazo a expedir factura. 

Si se dan tales situaciones, el turista puede contactar con la policía municipal del lugar donde se encuentra o con otra autoridad pública de seguridad, o también con las asociaciones de consumidores.ri. 

Infracciones penales

Cualquier robo o fraude debe ser comunicado a la policía, cuya denuncia se adjuntará a la petición para el resarcimiento del daño.

Ineficiencias

Si se verifican ineficiencias durante un viaje, el turista tiene que contactar con el proveedor de los servicios para obtener una solución satisfactoria al problema. si no está satisfecho podrá actuar en defensa de sus derechos. en esta situación es muy importante reunir y conservar toda la documentación y las pruebas directas para apoyar los incumplimientos de los servicios ofrecidos (fotografías, declaraciones firmadas por otros turistas, facturas de gastos, etc.). si el incumplimiento concierne a más personas, se puede actuar con una denuncia colectiva.

Asistencia y asesoramiento

Para obtener información, protección, asistencia y asesoramiento sobre sus derechos, puede ponerse en contacto con las asociaciones de consumidores, que están reunidas en el Consejo Nacional del Consumidor y los usuarios

Los datos de contacto de estas asociaciones se indican en la sección específica. También puede contactar con el servicio Europe Direct (número: 00800 67891011) desde cualquier lugar de la Comunidad europea o enviar un correo electrónico a través del formulario disponible aquí.

Conciliación y arbitraje

Para problemas debidos a asuntos de carácter económico en materia de la oferta de servicios turísticos, existen sistemas extrajudiciales para hacer valer los derechos del viajero, como la conciliación y el arbitraje. Mediante la concilación, las partes deciden voluntariamente llegar a un acuerdo con la ayuda de un sujeto neutro, independiente e imparcial, llamado conciliador.

Con el arbitraje se pueden resolver controversias comerciales con una decisión final que puede adquirir la eficacia de la sentencia. Estos sistemas son rápidos y pocos costosos y se pueden utilizar antes de acudir al juez, a través de las asociaciones de consumidores, de las comisiones arbitrales y conciliadoras de las Cámaras de Comercio competentes.

Para la resolución de los conflictos en materia de consumo en los estados Miembros de la UE/EEE, se puede obtener información sobre la “Red de Centros Europeos de Consumidores” (red CEC), o consultando el siguiente portal web.