Вы находитесь в Официальный туристический сайт Италии / Информация / Права туриста / Железнодорожные перевозки

Железнодорожные перевозки

Прежде чем сесть в поезд пассажир должен приобрести билет соответствующей категории, в зависимости от типа состава и выбранного класса вагона и услуг, в противном случае взимается штраф. В данном разделе приводится информация о ненадлежащем оказании услуг (задержке, отмене), помощи и возмещении, полагающемся пассажиру.

Для более подробной информации посетите сайт «Трениталия – Помощь клиентам» (Trenitalia - Assistenza Clienti). Чтобы узнать о помощи лицам с ограниченными возможностями здоровья, ознакомьтесь с разделом «Помощь лицам с ограниченными возможностями здоровья» на сайте «Трениталия» (Trenitalia - Assistenza ai disabili).

- Приобретение билета
Прежде чем сесть в поезд пассажир должен приобрести билет соответствующей категории, в зависимости от типа состава и выбранного класса вагона и услуг, в противном случае взимается штраф. За исключением pегиональных поездов (Regionali), билеты на скорые (Espresso), междугородные (Intercity), скоростные поезда Eurostar City, Eurostar Italia и высокоскоростные Eurostar Italia AV, на места в купе и в спальных вагонах всегда оформляются с бронированием места при выдаче билета. Все прочие билеты, даже при приобретении в автоматической кассе, необходимо прокомпостировать на железнодорожном вокзале в специальном компостере желтого цвета, в противном случае взимается штраф.

- Бонус в случае задержки
На всех поездах с обязательным бронированием места в случае опоздания в прибытии к месту назначения пассажир имеет право на возмещение ущерба в размере:

- 25% стоимости билета за опоздание от 60 до 119 минут;
- 50% стоимости билета за опоздание на 120 и более минут.

В случае прогнозируемого опоздания более чем на 60 минут пассажир вправе выбрать одну из следующих опций:

- продолжить поездку первым же подходящим поездом в аналогичных условиях, или по своему выбору в другой день, или же автомобильным транспортом, предоставляемым на замену поезду, или иным путем;

- запросить возврат полной стоимости билета на весь маршрут или на часть маршрута при отказе от поездки.

Возврат осуществляется в виде бонуса на приобретение другого билета в течение двенадцати месяцев или, по запросу, в денежном эквиваленте. Запрос на получение возмещения можно подать в течение последующих двадцати дней – двенадцати месяцев  на сайте  www.trenitalia.com, раздел «Клиентская служба» (“Area Clienti”), если вы являетесь зарегистрированным пользователем, или в билетной кассе на бумажном бланке, который можно получить на основных вокзалах страны в Бюро помощи пассажирам (Uffici Assistenza Clienti). Бланк следует вручить лично или послать по почте.

Пассажир, имеющий право на бонус, может запросить его в билетной кассе на вокзалах, или в бюро путешествий; бонус следует использовать в течение 12 месяцев в даты поездки. Пассажир может также запросить сразу оформление нового билета на сумму причитающегося ему бонуса.

- Возвраты
Путешественник, не намеренный использовать приобретенный билет, может запросить возврат его стоимости. Возврат осуществляется с частичным удержанием.

Запрос: Запрос следует подавать до отправления поезда в любую билетную кассу или билетное агентство, в то время как после отправления поезда и в течение предусмотренного срока, в зависимости от того, идет ли речь о базовом билете, билете с «гибкими» датам или билете, приобретенном по акции, запрос должен подаваться только в то агентство, выписавшее билет, или в билетную кассу, обслуживающую населенный пункт, откуда отправляется поезд или где оформлялся билет (если он не совпадает с пунктом прибытия поезда).

Исключения: Билеты, приобретенные по акции или на особых условиях, не подлежат возмещению вообще или не подлежат возмещению после отправления поезда (например, электронный билет ticketless).

- Помощь
На основных вокзалах страны пассажиры могут воспользоваться центрами приема и помощи. Особая помощь предоставляется лицам с ограниченными возможностями здоровья; в таких случаях можно позвонить по номеру Trenitalia 199 30 30 60 (звонок платный), или направить запрос на предоставление помощи на адреса электронной почты, указанные на сайте www.trenitalia.com в разделе «Услуги» - «Услуги для лиц с ограниченными возможностями здоровья» (“Servizi” - “Servizi per disabili”).
Для незрячих лиц и инвалидов, не обслуживающих себя самостоятельно, которым полагается сопровождающий помощник, предусмотрены особые тарифные льготы.
Для получения информации о помощи лицам с ограниченными возможностями здоровья ознакомьтесь с соответствующим разделом на сайте «Трениталия».