Вы находитесь в Официальный туристический сайт Италии / Информация / Права туриста

Права туриста

Права туриста
Может случиться, что иностранный турист, решивший посетить Италию, оказывается в сложной ситуации из-за недостаточной осведомленности о законах и нормах, которыми охраняются его права в сфере перевозок, организации пребывания и проживания.
При планировании путешествия или отпуска, стоит собрать полезную информацию о месте назначения, о необходимых формальностях (документы, визы, страховка, безопасность, медицинское обслуживание, валюта).
С целью помочь туристам в этом в 2010 году была создана Хартия прав туриста (Carta dei diritti del turista).
Этот документ содержит сведения, которые будут полезны при подготовке туристической поездки. В нем сведены воедино основные моменты действующего законодательства.  
В этом разделе кратко изложены основные сведения, содержащиеся в Хартии прав туриста.

Ориентация и Информация

Общие сведения об системе туризма в Италии, предлагаемых туристических продуктах и интересных достопримечательностях предоставлены Национальным агентством по туризму - ENIT, администрациями областей и автономных провинций Тренто и Больцано, Учреждениями по продвижению туризма (APT), Туристско-информационными офисами (IAT) и местными туристическими справочными бюро (pro-loco).

Медицинская помощь

Граждане ЕС и граждане стран, не входящих в состав ЕС (при условии, что данные страны примкнули к конвенции) могут получить необходимую медицинскую помощь напрямую - бесплатно, за исключением случаев, когда подлежит оплате обязательный взнос за особую категорию услуг (т.н. «тикет» - ticket) в государственных структурах, и в частных учреждениях, аккредитованных при Национальной службе здравоохранения (Servizio Sanitario Nazionale). Граждане стран, не входящих в состав ЕС и не примкнувших к конвенции, могут получить медицинскую помощь при условии оплаты по тарифу. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с сайтом Министерства здравоохранения (Ministero della Salute). Чтобы получить информацию или обратиться за помощью, можно звонить по экстренным номерам (Numeri di Emergenza)

Таможня

В этом разделе приведена информация, которая регламентирует ввоз и вывоз товаров и валюты в / из ЕС, для туристов – граждан ЕС и граждан прочих государств. Для уточнения информации о провозе животных, охраняемых видов, оружия, культурных ценностей и лекарственных средств ознакомьтесь с Таможенной памяткой путешественника (Carta doganale del viaggiatore). Для провоза валюты (в размере равном или превышающем 10000 евро) необходимо предъявить декларацию в Таможенное агентство (Agenzia delle Dogane).

Бланк можно скачать ››

Гостиничные структуры и Право на проживание

Клиент имеет право на что, чтобы в лобби отеля на видном месте были указаны цены на предлагаемые услуги. Управляющий гостиницей может отказать клиенту в проживании только при отсутствии свободных номеров или в случае, если клиент отказывается предъявить документы или оплатить положенную сумму. Лица с ограниченными возможностями здоровья имеют право пользоваться туристическими услугами на принципе равных возможностей, отсутствия дискриминации и участия в общественной жизни..

Туризм и Культурное достояние

В Италии разрешено бесплатное посещение государственных культурных учреждений и мест (музеев, библиотек, архивов, археологических зон и парков, монументальных комплексов) гражданам ЕС в возрасте младше 18 и старше 65 лет, гражданам иных стран на принципах взаимности, а также гражданам ЕС c ограниченными возможностями здоровья, и сопровождающим их лицам.

Железнодорожный транспорт

Прежде чем сесть в поезд, пассажир должен приобрести билет соответствующей категории в зависимости от типа состава и выбранного класса вагона и услуг, в противном случае взимается штраф. В данном разделе приводится информация о ненадлежащем оказании услуг (опоздания, отмены), о помощи и возмещении, полагающемся пассажиру.

Для более подробной информации посетите сайт Трениталия. Чтобы узнать о помощи лицам с ограниченными возможностями здоровья, ознакомьтесь с соответствующим разделом на сайте <Трениталия.

Морские перевозки

Право на морские перевозки возникает при приобретении билета, который является подтверждением договора с перевозчиком и обязует последнего соблюдать указанные в нем условия. В данном разделе собраны основные сведения об ответственности перевозчика и возмещении пассажирам.

Наземные поездки

Водительские удостоверения, выданные любой из стран ЕС, действуют на всей территории ЕС, в том числе в Италии. Если водительское удостоверение выдано иным государством, необходимо иметь международное водительское удостоверение или заверенный перевод национального водительского удостоверения.

Для получения подробной информации посетите раздел Правила дорожного движения

Как добиться соблюдения своих прав

В данном разделе кратко изложены основные действия, которые может предпринять турист при административных правонарушениях (касательно категории отеля, применяемых цен, несоблюдения санитарно-гигиенических норм, невыдачи фискального (кассового) чека), при уголовных правонарушениях (кража, мошенничество), ненадлежащем оказании услуг, а также о подаче жалоб, помощи и консультировании.