Tutela dei diritti del turista

Contenuto principale

Tutela dei diritti del turista

Quando parliamo di viaggi ``tutto compreso'', quali sono le informazioni che debbono essere date ai consumatori al momento dell'acquisto?

Quando i consumatori acquistano un viaggio ``tutto compreso'', hanno diritto a sapere per cosa stanno pagando e cosa è incluso nel pacchetto ai sensi della Direttiva 90/314/CEE del Consiglio del 13 giugno 1990, concernente i viaggi, le vacanze e i circuiti ``tutto compreso''. Gli opuscoli e ogni altro materiale informativo messo a disposizione dei consumatori devono indicare con precisione il prezzo e tutte le informazioni pertinenti, quali la destinazione, l'itinerario e i mezzi di trasporto utilizzati, il tipo di alloggio, i pasti forniti, gli obblighi in materia di passaporto e di visti, le formalità sanitarie, i tempi di pagamento e i termini per informare i consumatori in caso di annullamento.

Direttiva 90/314/CEE

Sono un turista in visita in Italia e ho appena riscontrato una forte carenza igienica all'interno di un ristorante. Che posso fare?

Eventuali carenze relative all'igiene del locale possono essere segnalate all'Unità Sanitaria Locale o al Nucleo Antisofisticazioni dei Carabinieri telefonando al 112.

Sono un turista straniero e mentre pranzavo in un ristorante mi è sparito il cellulare dal tavolo. Il proprietario del ristorante è tenuto al risarcimento?

No. Per i furti subiti il ristoratore è responsabile per il risarcimento solo se si tratta di cose affidategli in custodia o di cose che, pur non essendogli state affidate, vengono lasciate dal cliente per poter utilizzare il servizio (es.: cappotto, cappello, ombrello).

Che cos'è la Carta dei Diritti del Passeggero?

La Carta dei Diritti del Passeggero è un opuscolo informativo sulle tutele del passeggero in caso di disservizi quali il negato imbarco (cioè l'overbooking), la cancellazione o il ritardo prolungato del volo, la ritardata consegna, la perdita o il danneggiamento del bagaglio. All'interno di questo vademecum si possono trovare, inoltre, informazioni sul sistema dei controlli per la sicurezza degli aeromobili, sulla normativa nazionale in materia di scioperi nel settore del trasporto aereo, suggerimenti di varia natura e i recapiti delle Direzioni Aeroportuali dell'Enac.

Carta dei Diritti del Passeggero

Abbiamo preso un aperitivo in un bar, ma sullo scontrino il conto non corrisponde a quello effettivamente pagato. A chi dobbiamo rivolgerci?

Ogni commerciante o esercente ha l'obbligo di emettere sempre scontrini fiscali con i seguenti dati: il prezzo netto del prodotto, l'IVA applicata per ogni prodotto, il totale dell'imponibile (prezzo totale netto), l'iva totale, la somma del tutto. Nel caso in cui tali dati non corrispondono alla realtà, ci si può rivolgere ai Vigili Urbani oppure alla Guardia di Finanza.

Guardia di finanza