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Transport ferroviaire

Avant de monter à bord d’un train le client doit acheter un billet valable pour le train, la classe et le service avec lequel il a l’intention de voyager, dans le cas contraire le client est toujours passible de pénalité. Dans cette section sont fournies des informations concernant les mal fonctionnements (retards, annulations) assistance et remboursements au voyageur. 

Pour plus d'informations sur l'assistance aux personnes handicapées, visitez la section dédiée sur le site de Trenitalia - Assistance Clients.

 

- Achat du billet

Avant de monter à bord d’un train le client doit acheter un billet valable pour le train, la classe et le service avec lequel il a l’intention de voyager, dans le cas contraire le client est toujours passible de pénalité.

À l’exception des trains régionaux, les billets pour les trains Express, Intercity, Eurostar City, Eurostar Italia et Eurostar Italia AV, couchette et wagon lit, la réservation de sièges est toujours simultanée a l’émission du billet.

Tous les autres billets, même les billets achetés auprès des distributeurs automatiques doivent être oblitérés dans les machines jaunes prévues à cet effet à l’intérieur de la gare. 
Des sanctions sont prévues en cas de non oblitération du billet.


- Bons en cas de retard  

Dans tous les trains pour lesquels la réservation est obligatoire, en cas de retard à l’arrivée à destination, le passager a droit à une indemnisation de:

− 25% du prix du billet en cas de retard d’une durée comprise entre 60 et 119 

minutes;

− 50% du prix du billet en cas de retard de 120 minutes ou plus

Lorsque l’on peut raisonnablement s’attendre à ce qu’un train arrive avec plus de 60 minutes de retard à la destination finale prévue dans le contrat de transport, les voyageurs ont immédiatement le choix entre:

- la poursuite du voyage dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure dans des conditions de transport comparables, un service d’autobus de remplacement mis à disposition ou un réacheminement vers la destination finale;

- le remboursement intégral du billet pour la ou les parties non effectuée de leur voyage et pour la ou les parties déjà effectuées s’il renonce au voyage.

L’indemnité est payée sous la forme d’un bon valable pour acheter un autre billet dans les 12 mois à venir ou, sur demande, en espèces. La demande d’indemnisation peut être présentée à partir des 20 jours jusqu’aux 12 mois suivants sur le site www.trenitalia.com section "Trenitalia-Espace Clients" pour les utilisateurs enregistrés ou bien à travers le formulaire disponible aux guichets de service client dans les principales gares. Le formulaire peut être remis directement aux guichets ou envoyé par courrier ordinaire.

 

Le voyageur qui a droit au bon, peut en faire la demande auprès des guichets en gare ou auprès des agences de voyage, doit l’utiliser dans le 12 mois à partir de la date du voyage, ou il peut demander directement l’émission d’un nouveau billet pour le montant du bon. 

 

- Remboursements

Le voyageur qui ne souhaite pas utiliser un billet déjà acheté peut en demander le remboursement avec une retenue.

Demande:la demande doit être faite avant le départ du train à n’importe quel guichet ou Agence de voyage, tandis que après le départ et ou dans le délai requis selon le type de billet: de base, flexible, ou sur la base de l’offre commerciale, le remboursement doit être requis uniquement à l’agence d’émission aux guichets au service de lieu de départ ou d’émission (à condition qu’il ne corresponde pas au lieu de destination). 

Exceptions: Les billets délivrés sur la base d’offres avantageuses ou de règles spéciales ne peuvent être remboursés ou ne sont pas remboursables après le départ du train (p. ex., billet ticketless).


- Assistance

Dans les gares principales le voyageur peut bénéficier des centres d’accueil et d’assistance. Une aide spéciale est fournie aux personnes porteuses de handicap; dans ce cas, vous pouvez contacter le numéro de Trenitalia 199 30 30 60 (numéro de téléphone payant), ou envoyer une demande d’assistance par courrier électronique aux adresses e-mail qui vous trouvez sur le site www.trenitalia.com sous l’onglet "Services" - "Services pour personnes handicapées".

Les non-voyants et les grands invalides titulaires d’allocation d’accompagnement, peuvent bénéficier de tarifs spéciaux. 
Pour plus d'informations concernant les services d'assistance aux personnes porteuses de handicap, veuillez consulter la section consacrée sur le site de Trenitalia.