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La Charte des Droits du Touriste

Droits du Touriste

Il peut arriver qu’un touriste ayant choisi l’Italie comme destination de vacance se trouve en difficulté pour des raisons liées à une connaissance insuffisante des lois et des réglementations en matière de transports, accueil et hospitalité. 

Pour répondre à ces exigences a été conçu en 2010 le Charte des Droits du Touriste.

Il s’agit d’un document contenant des informations utiles pour les voyageurs en vue de l’organisation d’un voyage ou d’une vacance et contient un résumé des éléments essentiels concernant le réglementation en vigueur. 

Dans cette section sont résumées les informations principales contenues dans le Charte des droits du touriste en matière de: 

Orientation et information

Les informations générales sur l’organisation touristique italienne, sur l’offre de services touristiques et les lieux d’intérêt sont fournis par: l’Agence Nationale du Tourisme - ENIT les Régions et Provinces Autonomes de Trente et Bolzano, les Agences de promotion touristique (APT), les Bureaux d’Information et Accueil Touristique (IAT) et les organisations pro-loco.

Assistance Médicale

Les citoyens communautaires et extra-communautaires (mais qui bénéficient de l’assistance dans les pays communautaires) en voyage en Italie, peuvent obtenir l’assistance médicale nécessaire directement et gratuitement, sauf en cas de paiement d’un éventuel ticket modérateur, dans les structures publiques ou privées du Service de la Santé Nationale.§Pour les citoyens de pays non conventionnés les soins nécessaires sont assurés et les frais relatifs doivent être payés.
Pour plus d’informations consultez le portail du Ministère de la Santé.
Pour plus d’informations et assistance vous pouvez vous adresser aux Numéros d’Emergence.
Pour plus d’informations veuillez cliquer ici

Douanes

Cette section contient un résumé de la normative en matière d’importations/exportations de biens et de devise en provenance et vers les pays membres de l’Union Européenne pour les touristes communautaires et extra-communautaires. Pour toute information concernant animaux, espèces protégées, armes, biens culturels et médicaments, veuillez consulter la Charte du voyageur. Pour les transferts de Devise ( pour une somme égale ou supérieure à 10.000 €) il est nécessaire de présenter une déclaration à l’Agence des Douanes. Le module peut être téléchargé directement de ce lien.

Structures d’Hébergement et Droit à l’Hospitalité

Le client a le droit d’être hébergé par l’exploitant de structures d’hébergement touristique sauf en cas d’indisponibilité des places ou dans le cas où le client refuse de montrer une pièce d’identité ou parce que le client refuse de payer le prix convenu. Les personnes handicapées ont le droit de bénéficier des services touristiques dans le respect principes de non-discrimination, d’égalité des chances et de participation à la vie collective.

Tourisme et Patrimoine Culturel

L’entrée est libre dans les institutions et les lieux de la culture de l’état (musées, bibliothèques, archives, aires et parcs archéologiques et complexes monumentaux) pour les citoyens de l’UE de moins de 18 ans et plus de 65 ans, pour les ressortissants d’états n’appartenant pas à l’UE, sous réserve de réciprocité, ainsi que pour les citoyens de l’UE handicapés et
à un accompagnateur.

Transport aérien

Toutes les compagnies aériennes qui opèrent sur le territoire communautaire ont l’obligation d’informer les passagers de leurs droits en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard du vol. Les informations pour la protection de l’usager du transport aérien sont indiquées de manière détaillée dans le Charte des droits du passager.

Transport ferroviaire

Avant de monter à bord d’un train le client doit acheter un billet valable pour le train, la classe et le service avec lequel il a l’intention de voyager, dans le cas contraire le client est toujours passible de pénalité. Cette section vous fournit des informations concernant le mauvais fonctionnement (retards, annulations) l’assistance et l’indemnité reconnus au voyageur. Pour plus d’information visitez le site de Trenitalia. Pour toute information concernant l’assistance aux personnes porteuse d’un handicap, visitez la section spécifique sur le site de Trenitalia.

Transport Maritime

L’achat du billet représente la preuve du contrat et oblige le transporteur à respecter les conditions qu’il contient. Dans cette section sont résumés le informations principales en matière de Remboursements et Responsabilités du transporteur.

Transport Routier

Les propriétaires d’un permis de conduire valide délivré par un des États de l’Union Européenne peuvent conduire en Italie. Les propriétaires d’un permis de conduire non-communautaire valide peuvent conduire en Italie les véhicules correspondants à la catégorie qu’ils possèdent, seulement s’ils disposent également d’un permis de conduire international ou d’une traduction assermentée du permis.

Pour plus d’informations veuilles visiter la section dédiée au Code de la Route.