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Protection des droits du touriste

Quand on parle de voyages à forfait, quelles sont les informations à donner aux consommateurs au moment de l'achat?

Lorsque les consommateurs achètent un voyage à forfait, ils ont le droit de savoir ce qu'ils achètent et ce qu'on entend par voyage à forfait conformément à la directive 901/314/CEE du 13 juin 1990, qui concerne les voyages, les vacances et les circuits à forfait. Les brochures mises à la disposition du consommateur doivent indiquer de manière lisible, claire et précise le prix ainsi que les informations qui concernent la destination, l'itinéraire et les moyens de transport à utiliser, le mode d'hébergement, les repas fournis, les informations en matière de passeports et de visas, les formalités sanitaires, le calendrier pour le payement, la date de limite d'information du consommateur en cas d'annulation.

Directive 90/314/CEE


Je suis un touriste en visite en Italie et je viens de constater des graves carences au niveau hygiénique dans un restaurant. Qu'est-ce que je peux faire?

On peut signaler des éventuelles carences hygiéniques à l'Unité Sanitaire Locale (ASL) ou au Groupe contre les altérations et les falsifications alimentaires des "Carabinieri" (équivalent en Italie de la Gendarmerie nationale française), en téléphonant au numéro 112.



Je suis un touriste étranger et tandis que je déjeunais dans un restaurant on a volé mon mobile qui était sur la table. Est-ce que le propriétaire du restaurant doit payer une indemnisation?

Non. Pour les vols subis le restaurateur est responsable de l'indemnisation seulement pour les objets qui lui ont été confiés ou pour ceux qui le client laisse à l'accueil (par exemple: manteau, chapeau, parapluie).

Charte des droits du Touriste


Qu'est-ce que c'est la Charte des Droits du Passager?

La Charte des Droits du Passager est une brochure informative sur les droits des passagers en cas d'ennuis: refus d'embarquement (sur-réservation), annulation ou retard prolongé du vol, retard de livraison de bagage, perte ou détérioration des bagages. Dans ce vadémécum on peut trouver, en outre, des informations sur: les services chargés de réglementer et superviser la sécurité aérienne, la réglementation nationale en matière de grèves du transport aérien, des conseils et les adresses des Directions aéroportuaires de l'Enac (Agence Nationale de l'Aviation Civile).

Charte des droits du Passager(disponible en italien et en anglais)


Nous avons pris un apéritif dans un café, mais la note ne correspond pas à ce que nous avons effectivement payé. À qui pouvons- nous nous adresser?

Chaque opérateur de commerce est obligé à délivrer une note qui contient les données suivantes: le prix net du produit, le TVA appliqué pour chaque produit, l'ensemble des revenus imposables (prix total net), le TVA total, le total. Au cas où telles données ne correspondent pas à la réalité, on peut s'adresser à la Police Municipale.