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Tutela y derechos del turista

Cuando hablamos de viajes ``todo incluido'', ¿qué tipo de información hay que dar a los consumidores en el momento de la compra ?

Cuando los consumidores compran un viaje ``todo incluido'', tienen derecho a saber por qué están pagando y lo que está incluido en el paquete según la Directiva 90/314/CEE del Consejo de 13 de junio 1990, relativa a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados. Los folletos y cualquier otra información a disposición de los consumidores en que se describe el viaje combinado deben indicar de forme legible, clara y precisa el precio y todas las informaciones como el destino, el itinerario, los medios de transporte que vayan a utilizarse, el tipo de alojamiento, las comidas servidas, la información general en materia de pasaportes y visados, las formalidades sanitarias para el viaje y la estancia, el vencimiento del pago y la fecha límite de información al consumidor en caso de anulación.

Directiva 90/314/CEE


Soy un turista de visita en Italia y acabo de encontrar una falta de higiene en un restaurante. ¿Qué puedo hacer?

En caso de falta de higiene de un local se puede contactar a la Unidad Sanitaria Local o el Núcleo Antisofisticaciones y Sanidad de ``Arma dei Carabinieri'' llamando al número 112.



Soy un turista extranjero y mientras almorzaba en un restaurante mi teléfono móvil, que estaba encima de la mesa, desapareció. ¿El propietario del restaurante debe indemnizarme?

No. El propietario de un restaurante es responsable por la indemnización de un robo sólo si se trata de recepción o custodia de dinero, valores, joyas u objetos de alto precio entregados o guardados en lugares seguros (p.e.: abrigos, gorros, paraguas).

Carta de los Derechos del Turista


¿Qué es la Carta de los Derechos de los Pasajeros?

La ``Carta de los Derechos de los Pasajeros'' es un folleto informativo sobre la protección de los pasajeros en caso de malos servicios como, por ejemplo, la denegación de embarque (``overbooking''), la cancelación o la entrega retrasada, destrucción, pérdida o daños en el equipaje. Además, se pueden encontrar infomaciones sobre el sistema de controles de seguridad de los aeromóviles, sobre la normativa nacional en materia de huelga en el transporte aéreo, varias sugerencias y los números de las direcciones de los aeropuertos del ENAC.

Para más información sobre los derechos del pasajero de aeromóvil o de tren, se puede consultar también el portal web de EC (Comisión Europea) donde se encuentra una sección específica para los pasajeros con mivilidad reducida.

Carta de los Derechos de los Pasajeros
Comisión Europea - Sus Derechos como Pasajero


Hemos tomado un aperitivo en un bar, pero en el recibo la cuenta no coincide con el precio realmente pagado. ¿A quién puedo dirigirme?

Cada comerciante o tendero tiene la obligación de emitir recibos con los siguientes datos: el precio neto del producto, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicado a cada producto, el total del imponible (precio neto total), el total IVA, la suma total. Si los datos no se corresponden con la realidad, contactar a la Policía Municipal o la ``Guardia di Finanza'' ( fuerza de policía que desarrolla tareas de policía judicial y seguridad pública).