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Derechos del turista

Derechos del turista

Puede suceder que un turista extranjero que elija Italia como destino de sus vacaciones, o un turista italiano que decida ir al extranjero, se encuentre en dificultades por desconocer las leyes y normativas que tutelan  sus derechos en materia de transportes, acogida y hospitalidad.

Cuando se organiza un viaje es aconsejable recoger toda la información útil sobre el lugar de destino, las formalidades necesarias (documentos, visados, seguridad, asistencia sanitaria, moneda) y sobre los propios derechos como usuarios de un servicio turístico y de transporte.

Para responder a estas exigencias se ha realizado en el año 2010 la Carta de los Derechos del Turista. 
Dicho documento contiene información útil para la organización de un viaje o de unas vacaciones y resume algunos de los elementos esenciales de la normativa vigente. 

En esta sección se ha sintetizado la principal información, contenida en la Carta de los Derechos del Turista en lo que se refiere a:

Orientación y información

La información general sobre la organización turística italiana, la oferta de servicios de turismo y las localidades de interés, la ofrecen la “Agenzia Nazionale del Turismo (ENIT)”, las regiones y provincias autónomas de trento y Bolzano, las empresas de promoción turística y las oficinas de turismo (IAT): estas últimas son también las responsables de orientar y favorecer la estancia del turista en el territorio nacional. Para obtener información y asistencia, el turista puede también contactar con las asociaciones de turismo locales, que representan el primer núcleo de promoción turística de una localidad.

Asistencia sanitaria

Los ciudadanos comunitarios y extracomunitarios (pero asistidos en países UE) de viaje por Italia y que poseen la tarjeta sanitaria europea o Certificado provisional sustitutorio, pueden obtener acceso libre (de manera gratuita pagando eventualmente sólo el ticket sanitario) a los servicios públicos o concertados con el servicio sanitario nacional. Lo extranjeros que proceden de países que no tienen acuerdos con Italia recibirán la prestación sanitaria para la que deberá pagarse la tarifa correspondiente. Para más información, consulte la página del Ministerio de la Salud. Para información sobre la asistencia dirigirse a los Números de Emergencia.

Aduana

En esta sección se regula la normativa sobre la importación/exportación de bienes y valores hacia y desde la UE por parte de los turistas comunitarios y extracomunitarios Para obtener información sobre animales, especies protegidas, armas, bienes culturales y medicinas consultar la "Carta doganale del viaggiatore”. En el caso de transferencia de valores iguales o superiores a 10.000 euros, es obligatorio presentar la declaración específica de la agencia de aduanas. El módulo se puede descargar en este enlace.

Estructuras de alojamiento turístico y derecho a la hospitalidad

El cliente tiene derecho a ver expuestos visiblemente en el vestíbulo del hotel los precios de los servicios ofrecidos. El cliente tiene derecho a ser alojado por los gerentes de las estructuras receptoras turísticas, que pueden negar la hospitalidad sólo en caso de falta de disponibilidad de plazas o porque el cliente se niegue a mostrar sus documentos o a pagar el precio acordado. Las personas con discapacidad tienen derecho a disfrutar de los servicios turísticos en el cumplimiento de los principios de no discriminación, de la igualdad de oportunidades y de la participación en la vida colectiva.

Turismo y patrimonio cultural

Está permitida la entrada gratuita en los institutos y lugares estatales de la cultura para los ciudadanos de la Unión Europea menores de 18 años y mayores de 65 años, a los ciudadanos no comunitarios, según el principio de reciprocidad, así como a los ciudadanos de la UE con discapacidad y a su acompañante que pueda demostrar su pertenencia a los servicios de acompañamiento socio-sanitarios.

Trasporto aereo

Todas las compañías aéreas que operan en el territorio comunitario están obligadas a informar a los pasajeros de sus derechos en caso de denegación de embarque, cancelación y retraso del avión. esto no afecta a las garantías para los compradores de paquetes turísticos. En esta sección aparecen los principales problemas de servicio y relativos a los derechos del turista en materia de transporte aéreo.

Transporte ferroviario

Antes de subir al tren el cliente debe adquirir un billete válido para el tipo de tren, la clase y el servicio con el cual desea viajar; en caso contrario siempre está prevista una multa. En esta sección se facilita información sobre los fallos de servicios (retrasos, cancelaciones), asistencia e indeminizaciones reconocidas a los pasajeros. Para más información se puede vistar el portal Trenitalia. Para información sobre asistencia a personas con discapacidad visitar la sección correspondiente en el portal de Trenitalia.

Transporte marítimo

El derecho al transporte marítimo queda reconocido con la compra de un billete, que es la prueba del cierre del contrato y obliga a la compañía a respetar los elementos contenidos. En esta sección se encuentra la información principal en materia de reembolsos y responsabilidades del sector.

Transporte por carretera

El permiso de conducción italiano permite la conducción por cualquier estado perteneciente a la unión europea. En caso de conducción en países no comunitarios con los cuales existan acuerdos bilaterales, como la adhesión a la Convención de Ginebra (1949) o de Viena (1968), es necesario que el propio permiso en vigor vaya acompañado de una traducción oficial del mismo o del permiso internacional de conducción, que puede ser expedido por la Jefatura Provincial de Tráfico. Para más información visitar la sección Reglas de la carretera.

Cómo hacer valer los derechos de turista

En esta sección se resumen las principales acciones accesibles al turista en caso de violaciones administrativas (hoteles, precios aplicaos, falta de respeto de las normas higiénico sanitarias, no emisión del ticket fiscal, etc.) violaciones de carácter penal (robos y estafas), reclamaciones, asistencia y consulta.